Reklam Bakiyesi Kesildi Ve Ciro Katkısı Yansıtılmadı

Yemeksepeti iş ortağı olarak Konya Ereğli’de iki ayrı çiğköfte işletmemiz üzerinden satış yapıyoruz. Yemeksepeti tarafından her bir işletmemize 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL reklam bakiyesi hediye edildiği söylendi ve müşteri hizmetlerinin talimatları doğrultusunda 15–23 Temmuz tarihleri arasında reklam kampanyasını başlattık.

Bu süreçte tarafımıza hediye edilmesi gereken reklam ücreti, yaklaşık 5.200 TL olarak hak edişimizden kesildi. Ayrıca harcadığımız reklam bakiyesine karşılık yapılması gereken yaklaşık 4.000 TL civarındaki ciro katkısı da hak edişlerimize yansıtılmadı. Bu kesinti ve eksik yansıtma ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde faturanın henüz kesilmediği, biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında ise şikayet kaydı oluşturduklarını ifade ettiler fakat şu ana kadar hak edişimden yapılan kesintiyle ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı. Ayrıca ben sistem üzerinden faturamı görüntüleyemiyorum, fatura detayını yalnızca kendilerinin görebildiği söyleniyor.

Kendi deneyimsiz personellerinden kaynaklandığını düşündüğüm bu hatanın incelenerek, reklam adı altında hak edişimden kesilen tutarın iade edilmesini, reklam harcamalarına karşılık almamız gereken ciro katkısının eksiksiz olarak hak edişlerimize yansıtılmasını ve hediye edildiği belirtilen reklam bakiyesinin gerçekten hediye olarak tanımlanmasını talep ediyorum.