Online Ödeme Seçeneği Çözülmedi Ve Müşteri Desteği Yok

Yemeksepeti uygulamasını iPhone cihazım üzerinden Ankara Çankaya’da kullanırken ciddi bir problemle karşılaştım. Bugün Tavuk Dünyası’ndan sipariş vermek istediğimde, ödeme ekranında online kredi/banka kartı ile ödeme seçeneği hiç görünmüyor, sadece kapıda ödeme seçenekleri çıkıyor. Kapıda ödemede zaten ekstra ücret alınıyor ve kuponlar da geçerli olmuyor. Bu durumda uygulamayı kullanarak sipariş verebilmem fiilen imkansız hale geliyor.

Asıl sıkıntı ise firmanın müşteri hizmetleri konusunda tamamen yetersiz kalması. Uygulama içinde canlı destek alma imkanı yok, yardım merkezi ise sadece sık sorulan sorular bölümü gibi, gerçek bir destek sunmuyor. Telefon numaralarını aradığımda da bu hattın sadece işletmelere hizmet verdiği, kullanıcıların uygulamadaki yardım merkezini kullanması gerektiği söyleniyor, ancak oradan da hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşılamıyor.

Hem ödeme seçeneklerindeki kısıtlılık ve sorunlar hem de kullanıcıların ulaşabileceği bir müşteri hizmeti kanalının olmaması, verilen hizmetin kalitesinin ciddi şekilde düştüğünü gösteriyor. Online ödeme seçeneğinin tekrar aktif hale getirilmesini ve kullanıcıların doğrudan ulaşabileceği, gerçekten yardımcı olan bir müşteri hizmetleri kanalının acilen oluşturulmasını talep ediyorum.