Mükerrer Çekilen 370 TL Ve Siparişin Durması İçin İade Talebi

23.01.2026 tarihinde saat 18:25 sularında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim. 185 TL kredi kartımdan çekildi; siparişin hazırlanmasını beklerken yaklaşık 40 dakika sonra uygulamayı tekrar kontrol ettiğimde siparişin hâlâ ödeme aşamasında göründüğünü ve teslimat emrine dönüşmediğini fark ettim.

Ödemenin geri döndüğünü ya da hiç alınmadığını düşündüğüm için tekrar kartımla ödeme yaptım ve toplamda 370 TL çekilmiş oldu. Buna rağmen siparişin hâlâ ilerlemediğini, eski konumunda takılı kaldığını gördüm. Yaşadığım bu süreçte telefon numaraları aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat mesai saatleri dışında oldukları için kimseye ulaşamadım; 7/24 destek hattı da olmadığı için sorunumla ilgili anında muhatap bulamadım.

Ortada uygulama hatası nedeniyle mükerrer çekilmiş bir ödeme, hâlâ oluşmamış bir sipariş ve ne zaman ya da gelip gelmeyeceğini bilmediğim bir teslimat süreci var. Yemeksepeti’nden uygulama kaynaklı bu hatanın incelenmesini, fazladan çekilen tutarın iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri hizmetleri tarafında, özellikle mesai dışı saatler için daha erişilebilir ve etkili bir destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.