Kurye Teslim Etmeden Siparişi Teslim Edildi Olarak Gösterdi

03.10.2026 tarihinde saat 16:35 civarında Dürüm Molası adlı restorandan Yemeksepeti üzerinden sipariş verdim. Sipariş numaram mqhd-2640-v31v. Siparişi getiren kurye, paketin başka bir restorana ait olduğunu fark ettik, kendisine yanlış sipariş olduğunu söyledim. Bana “İptal eder misiniz? ” dedi, ben uygulama üzerinden iptal edemeyince “Tamam, ben iptal edeceğim” diyerek ürünü teslim etmeden geri götürdü.

Kurye gittikten kısa bir süre sonra, uygulamada siparişim “teslim edildi” olarak görünmeye başladı. Destek hattına durumu anlattığımda benden ürünün fotoğrafını istediler. Ürünü zaten hiç teslim almadığımı, bu yüzden fotoğraf çekmemin mümkün olmadığını söyledim, buna rağmen “fotoğraf olmadan yardımcı olamayız” cevabını aldım. Ardından restoranı aradığımda, siparişin yanlarında durduğunu, benim teslim almadığımı, ancak sistemde teslim edilmiş gibi göründüğünü söylediler.

Kurye böyle bir durumda yanlış da olsa ürünü teslim etmeden “teslim edildi” yapmaması gerektiğini bilmiyor mu, bunu gerçekten anlayamıyorum. Destek hattının da sadece fotoğraf üzerinden süreç yönetmesi ve ne kurye ile ne restoran ile iletişime geçmeden “yardımcı olamayız” demesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 300–500 TL’nin peşinde değilim, ancak insanlar bu paraları kolay kazanmıyor ve bu şekilde mağdur edilmemesi gerekiyor.

Yanlış sipariş teslim edilmeden teslim edilmiş gibi gösterilen bu sipariş için ücretimin iade edilmesini ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.