Yemeksepeti'nde Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yardım Eksikliği

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 21.51’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Dürüm Molası isimli restorandan #mqhd-2633-h4TR numaralı siparişi verdim. Uygulamada teslimat saati 23.10–23.25 aralığı olarak görünmesine rağmen üzerinden 1 saat 20 dakikadan fazla zaman geçmesine karşın sipariş teslim edilmedi ve hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde görünmektedir.

Siparişin gelmemesinden daha rahatsız edici olan ise Yemeksepeti’nin bu süreçte kullanıcıyı tamamen çaresiz ve muhatapsız bırakmasıdır. Uygulama içerisindeki Yardım Merkezi butonu hiçbir işe yaramamakta ve yaşanan sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmamaktadır. Doğrudan ulaşılabilecek canlı bir müşteri hizmetleri hattı veya temsilcisi bulunmadığı için ne yaşandığını öğrenebileceğim bir kanal da yoktur.

Tüm bu süre boyunca ne restoran ne de Yemeksepeti tarafı gecikmeye dair herhangi bir bilgilendirme yapmamıştır. Parasını ödediğim ve beklediğim bir hizmetin bu şekilde aksaması ve karşımda hiçbir muhatap bulamamam kabul edilebilir değildir.

#mqhd-2633-h4TR numaralı siparişimin derhal iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan iletişim eksikliği ve mağduriyetle ilgili olarak hem Yemeksepeti hem de Dürüm Molası işletmesi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.