Kurye Para Üstü Veremeyince Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

09.10.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden İstanbul Beylikdüzü Jumbo Kokoreç işletmesinden #c57e-2641-n9n0 numaralı siparişimi verdim. Kupon indirimi sonrası toplam tutar 261,99 TL idi ve ödeme yöntemi olarak uygulamada sunulan kapıda nakit ödemeyi seçtim.

Siparişi getiren kurye kapıya geldiğinde kendisine 400 TL uzattım. Para üstünü kolaylaştırmak için 261,99 TL yerine 270 TL alabileceğini, bana 130 TL iade etmesinin yeterli olacağını belirttim. Buna rağmen kurye, bozuk parası olmadığını söyleyerek “Nakit ödemeyi sen seçmişsin, sorunu da sen çözeceksin.” şeklinde bir ifade kullandı ve herhangi bir çözüm üretmek yerine siparişimi iptal ettirdi. Oysa ücreti ödemeye hazırdım ve fazladan ödeme yapmayı bile kabul etmiştim.

İptal sonrasında Yemeksepeti müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak telefonu açar açmaz görüşme sonlandırıldı, benimle hiçbir şekilde konuşulmadı, olayın nasıl gerçekleştiği sorulmadı ve açıklama yapma fırsatı verilmedi. Siparişim 22.34’te, ne benim iptal talebim ne de onayım olmadan sistem üzerinden iptal edilmiş görünüyor.

Yaşadığım sorunu bildirmek için uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanmayı defalarca denedim ancak hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Müşteri hizmetlerini doğrudan telefonla arayabileceğim bir iletişim kanalına da ulaşamıyorum. Sonuç olarak siparişim iptal ediliyor, buna rağmen müşterinin itirazını iletebileceği erişilebilir ve gerçek bir muhatap bulamıyorum.

Kapıda nakit ödeme hizmeti sunuluyorken kuryenin yeterli para üstü bulundurmamasından kaynaklanan sorunların müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ücreti ödemeyi kabul etmiş olmama rağmen siparişimin hangi gerekçeyle ve kimin talebiyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, ilgili sipariş ve çağrı kayıtlarının incelenmesini ve hem kurye hem de müşteri hizmetlerinin tutumunun değerlendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.