Komagene Çiğköfte Siparişi Hazırlanmıyor, 1 Saat Bekledim Ve İade Alamadım

16 Mayıs saat 01.30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Komagene Çiğköfte Sancaktepe şubesinden sipariş verdim. Dükkanın kapanmasına yaklaşık 30 dakika olmasına rağmen, hazırlaması en fazla 10 dakika sürecek bir çiğköfte siparişi için uygulamada 35 dakika teslim süresi görünüyordu. Buna rağmen siparişim 1 saati aşkın süre boyunca yola bile çıkmadı, hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Durumu araştırdığımda, restoranın siparişi onaylamasına rağmen dükkanı kapatıp gittiğini ve bu yüzden siparişimin sistemde askıda kalmış olabileceğini öğrendim. Uygulamada “hazırlanıyor” durumundaki siparişler için talep oluşturamıyor olmam nedeniyle hem bu işletmeyi şikayet etmek hem de para iademi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; zaten oldukça zor ve kullanışsız bir arayüzle bunu yapmak başlı başına ayrı bir eziyet oldu.

Müşteri temsilcisine durumu detaylıca anlattım, #gx23-2620-b438 numaralı siparişimin bilgilerini ve 237,99 TL’yi kredi kartıyla ödediğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma sadece “İşletmeye ulaşamadığım için yardımcı olamıyorum, iyi geceler.” denilip, bir kelime daha etme fırsatı bile verilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Sonuç olarak ne siparişimi alabildim ne de ödediğim parayı geri aldım.

Tüm rakiplerinden önce kurulmuş bir platform olmasına rağmen, hâlâ ne kurye takibi ne de düzgün bir canlı destek sunamayan bir sistemle karşı karşıya kalmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Hem ilgili işletme hem de bu süreçte bana yardımcı olmayan müşteri temsilcisi hakkında şikayetimin dikkate alınmasını, ayrıca 237,99 TL’lik ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.