to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Pastanın Teslimatı Ve 19 Gün Süren Cevapsız İnceleme
31 Aralık yılbaşı gecesi Yemeksepeti üzerinden Acıbadem Görgülü Pastanesi isimli işletmeden pasta siparişi verdim. Sipariş numaram #trd9-15u5’tir. Siparişim teslim edildiğinde pasta kutunun içerisinden taşmış, tamamen yamulmuş ve sunuma kesinlikle uygun olmayan bir haldeydi. Bu nedenle pasta sofraya konulamadı ve hiç tüketilmedi.
Pasta geldiği anda ürünün fotoğrafını çekip Yemeksepeti üzerinden müşteri hizmetleri ile paylaştım, durumu aynı gün bildirerek şikayet oluşturdum ve tarafıma inceleme başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve geri dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırmıştır.
Hem pastanenin yetersiz paketleme ve ürün teslimatındaki özensizliği hem de Yemeksepeti’nin konuyu bu kadar uzun süredir sonuçlandırmaması nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişlerinizi en kaliteli şekilde teslim etmeyi hedefliyor, üye iş yerlerinden ve kuryelerimizden özenli bir şekilde teslimat yapmalarını bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Bana mail yoluyla geri dönüş yapıldı. Benden pastanın resmi istendi fakat ben o gün pastanın resmini Yemeksepeti siparişlerim bölümünde ayrıntılarıyla paylaştım. Telefonumda kayıtlı pasta resmi olmadığı için mailde tekrar iletemedim. Kendi sistemlerinde pastanın resmi olmalı. Henüz bir çözüme ulaşamadı
Merhaba, Yemeksepeti’nin çalışma prensipleri gerçekten anlaşılır gibi değil. Yılbaşı akşamı Yemeksepeti üzerinden verdiğim pasta siparişi yamuk ve bozulmuş şekilde tarafıma ulaştı. Ürünü tüketemedik. Aynı akşam sistem üzerinden şikayet oluştururken pastanın fotoğraflarını da yükledim. Buna rağmen daha sonra yapılan görüşmede sistemlerinde bu fotoğrafları göremediklerini söylediler. Cumartesi günü benimle yapılan telefon görüşmesinde benden tekrar pasta fotoğrafları istendi. Ancak ürün o anda elimde olmadığı için yeniden fotoğraf iletmem mümkün değildi, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen mağduriyetim kabul edilerek pasta bedelinin %40’ına kadar kupon tanımlandığı tarafıma söylendi. Ayrıca Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası da tarafıma ulaşılıp hesabıma 500 TL kupon tanımlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün hesabımı kontrol ettiğimde ne %40’lik telafi kuponu ne de söylenen 500 TL kupon hesabımda bulunmamaktadır. Ürünün bedeli 1404 TL’dir. Tarafıma tanımlandığı söylenen 500 TL kupon, bu tutarın yalnızca %35,61’sına denk gelmektedir. Yani zaten tam bir iade söz konusu değilken, bu tutar bile hesabımda yer almamaktadır. Bunun üzerine az önce verdiğim yeni sipariş üzerinden canlı desteğe bağlandım ve durumu anlattım. Aldığım cevap yalnızca “talebinize olumlu yanıt veremiyorum” olmuştur. Ne bir açıklama, ne bir çözüm, ne de verilen sözlerin arkasında durma söz konusudur. Ortada: • Hatalı gönderilmiş bir ürün, • Sisteme yüklenmiş olmasına rağmen “görülmediği” söylenen fotoğraflar, • Telefonda kabul edilmiş bir mağduriyet ve telafi sözü, • Şikayetvar üzerinden iletilmiş kupon bilgisi, • Ama gerçekte hesapta bulunmayan kuponlar vardır. Bu durum açıkça gösteriyor ki; müşteriye verilen sözlerin takibi yapılmamakta, sistem kayıtları ile söylenenler örtüşmemekte ve müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine süreci kapatmaya çalışmaktadır. Yemeksepeti gibi büyük bir firmanın bu kadar düzensiz, takipsiz ve sorumluluk almayan bir çalışma anlayışına sahip olması gerçekten üzücüdür. Mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini ve tarafıma söylenen kuponların hesabıma gerçekten tanımlanmasını talep ediyorum.
