Kıl Çıkan Yemekte Hijyen Sorunu Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

15.02.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Komagene’den yaklaşık saat 19.05’te sipariş verdim. Siparişim yaklaşık yarım saat sonra teslim edildi. Yemeği bitirmeye yakınken, kutunun dibine yapışmış halde küçük kıllar olduğunu fark ettik. Bu durum hem hijyen açısından hem de insan sağlığı açısından son derece rahatsız ediciydi.

Sipariş için indirimli haliyle 290 TL ödedim. İlk olarak Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, görüşmenin başında kendilerinden özellikle ücret iadesi istemeyip sadece restoranın hijyen konusunda uyarılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi Yonca H. Hanımefendinin sergilediği ilgisiz ve baştan savma tavır nedeniyle, sorunun düşük bir ihtimalle de olsa bizden kaynaklı olmuş olma ihtimalinden dolayı bu durumu anlayışla karşılamaya çalışsam da, yaşadığım hijyen sorununun ciddiye alınmadığını hissettim ve bunun üzerine ücret iadesi talep etmeye karar verdim. Yaptığım iki ayrı görüşmede de bu talebim kaba bir üslupla reddedildi.

Yemeksepeti’ni uzun süredir kullanan ve daha önce hiçbir sorun yaşamamış bir kullanıcı olarak, ilk ciddi problemimde bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi sarstı. Hem kıl çıkan bu siparişe ödediğim 290 TL’nin tarafıma iade edilmesini, hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz ve baştan savma tutumu için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.