Kendi Kuryelerimizi Kullanma Talebinin Uzun Yanıtsızlığı Ve Müşteri Memnuniyeti Üzerindeki Etkisi

Leos Pizza Gebze Yenikent şubesi olarak Yemeksepeti’nde v1zt restoran ID’si ile hizmet veriyoruz. 11.12.2025 tarihinden beri, artık Yemeksepeti kurye hizmeti yerine kendi kuryelerimizi kullanmak istediğimiz için sistemimizde gerekli değişikliğin yapılması talebini açtık; ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve hizmet tarafımıza geçirilmedi.

Bu süreçte ne telefonla ne de maille hiçbir şekilde bilgilendirilmedik; onlarca kez destek kanallarını aramama rağmen net bir sonuç alamadım. Talebimizin neden beklediği, ne zaman sonuçlanacağı konusunda da herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bu gecikme nedeniyle siparişlerimiz müşterilere geç ulaşabiliyor, bu da müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor. Ayrıca hâlâ Yemeksepeti’nin uyguladığı yüksek komisyon oranlarıyla devam etmek zorunda kalıyoruz ve bu durum işletmemizi maddi olarak zorluyor.

Talebimizin acilen incelenmesini, restoranımızın kendi kuryelerini kullanacak şekilde sistemde güncellenmesini ve bu uzun gecikmenin tarafımıza gerekçesiyle birlikte açıklanmasını, ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.