to read complaints and reviews, or file yours.Joker İndirimi Olmadan Haksız Kesinti Ve İade Sorunu Yaşıyorum
Yemeksepeti Partner üzerinden yaklaşık 3 aydır, Joker indirimim tanımlı olmamasına rağmen tüm siparişlerimde Joker indirim bedeli kesintisi yapılıyor. Sistem üzerinde herhangi bir Joker kampanyam bulunmamasına rağmen, 100’ü aşkın siparişimde haksız şekilde Joker indirim kesintisi yaşadım ve şu ana kadar en az 100.000 TL tutarında zarara uğradım.
Bu kesintiler, işletme hesabıma yansıyan tüm alanlarda, ciro dökümünde, bayi paneli raporlarında ve hesabıma yapılan ödemelerde açıkça görünüyor. Konu ile ilgili defalarca telefonla canlı desteğe bağlandım ancak hiçbir şekilde çözüm sağlanmadı. Mail ile destek ekibine ulaştım, inceleme yapılacağı söylendi ve Joker indirimimin olmadığı, yani kampanyamın bulunmadığı da aslında teyit edildi. Buna rağmen, iade talebiyle gönderdiğim sonraki maillerime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, taleplerim adeta görmezden gelindi.
Hem haksız Joker kesintilerinin acilen durdurulmasını hem de son 3 aydır yapılan tüm haksız Joker indirim kesintilerinin eksiksiz ve toplu şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve maillerime neden dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
Yemeksepeti Partner üzerinden çalışan hr6m ID’li restoranımda, tarafımdan hiçbir şekilde Joker indirimi tanımlanmamış olmasına rağmen sistemde Joker indirim kesintileri yapıldığını fark ettim. Restoranım daha önce de açıktı ancak bu hatalı kesintiler özellikle 23 Eylül 2025 tarihinden itibaren devam etmekte. Restoranımda aktif bir Joker kampanyası olmamasına rağmen Joker indirimi varmış gibi hesaplama yapılması nedeniyle uzun süredir düzenli olarak eksik ödeme alıyorum ve toplam maddi kaybım 100.000 TL’nin üzerindedir.
Bu süreçte defalarca telefonla arayarak ve yaklaşık 50’den fazla e‑posta göndererek Yemeksepeti Partner destek birimiyle iletişime geçtim, ancak hiçbirinde sorunuma yönelik somut bir inceleme veya çözüm sunulmadı. Tarafıma, hatanın ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, eksik ödemelerle ilgili herhangi bir düzeltme de gerçekleştirilmedi. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmama rağmen şu ana kadar bir geri dönüş alamadım.
Ben, restoranımda Joker kampanyası olmamasına rağmen sistemde Joker indirimi kesintisi yapılmasının sebebinin araştırılmasını, 23 Eylül 2025’ten bugüne kadar tarafıma eksik yatırılan tüm tutarların tek tek hesaplanıp eksiksiz olarak ödenmesini ve bu sistem hatasının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecek veya çözülmeyecekse, hr6m ID’li restoranımın Yemeksepeti ile olan anlaşmasının feshedilmesini istiyorum.
Değerli iş ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Benzer bildirimleriniz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Buraya yazmadan önce defalarca ulaşmaya çalıştım zaten fakat umursamadınız hala bir dönüş alamadım.
Tekrardan mail attım ama hala dönüş yapılmadı
Sürece hala bir dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Bugün Yemeksepeti muhasebeden mail geldi Yine kaale alınmamışız. Asla maillerimiz okunmamış. Dalga geçer gibi cevaplar iletilmiştir. Olur da bir işletme olarak Yemeksepeti ile çalışacaksanız 2 kez düşünmeniz gerekir lütfen unutmayın. Karşınızda bir muhatap olmadan yürütebilecekseniz eğer size başarılar.
