İptal Edilen Siparişin Ücreti İade Edilmiyor, Destek Yok!

26 Kasım saat 12.21’de Burger King için Yemeksepeti üzerinden 465,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim daha sonra iptal edildi ancak ödeme VakıfBank kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ücret tarafıma iade edilmedi.

Durumu fark edince Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde, tarafıma Ece Hanım ulaştı ve paranın hesabıma yansıdığını, sorun olmadığını söylediler. Bunun üzerine bankamla görüştüm, bankam ise böyle bir iade işlemi görünmediğini, tutarın Yemeksepeti tarafına geçtiğini belirtti. Yani Yemeksepeti paramın iade edildiğini söylerken, banka tam tersini ifade ediyor.

Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen ne kartıma bir iade yansıdı ne de konuyla ilgili herhangi bir çözüme ulaşabildim. Geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmadı. Bu süre boyunca mağduriyetim devam etti ve gerçekten zor durumda kaldım.

İptal edilen bu siparişe ait 465,90 TL tutarındaki ödemenin ivedi şekilde kartıma iade edilmesini, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı da belirtmek isterim.

Kızım geçen hafta Yemeksepeti üzerinden online alışveriş yapmak istedi, 27 Kasım 2025 Çarşamba günü saat 12:21’de VakıfBank’a ait A** Ü** adına kayıtlı kredi kartından 465 TL çekim yapıldı. Ancak buna rağmen sistem siparişi otomatik olarak iptal etti ve uygulamada herhangi bir sipariş kaydı görünmedi.

Aradan altı gün geçmesine rağmen bu 465 TL tarafıma iade edilmedi. Yemeksepeti müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “not aldık, size dönüş yapacağız” denildi fakat ne telefonla ne de e‑postayla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Haksız yere çekilen 465 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüketici derneklerine başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak da açıklama yapılmasını bekliyorum.