Yanıltıcı Sigorta Bilgisi Ve Sürekli Gözlük Arızaları

Üsküdar Gözüm Optik şubesinden eşime, oğluma ve kendime güneş gözlüğü satın aldık. Alışveriş, sistemlerinde kayıtlı olduğu üzere Şaban B***** veya Hacer B***** adına yapılmıştır. Oğlum için aldığımız güneş gözlüğünün sigortalı olduğu, çocuğun zarar vermesi durumunda değişim yapılacağı söylendi ancak sigortanın sadece camları kapsadığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Gözlüğü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra oğlum gözlüğün camlarını kaybetti. Ürünü mağazaya götürdüğümde bana sadece camların sigortalı olduğunu, camları bulup getirirsem yenisini takabileceklerini söylediler. Camların kaybolduğu bir durumda bunları bulup getirmenin imkansız olduğunu kendileri de bilmelerine rağmen, böyle bir çözüm sundular. Satış sırasında sigorta kapsamı açık ve net bir şekilde anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum ve hem aldığımız güneş gözlüğü hem de sigorta için ödediğimiz para boşa gitmiş durumda.

Benim güneş gözlüğüm ise ikinci takışımda elimde dağıldı, vidaları çıktı. Gözlüğü garanti kapsamında mağazaya götürdüm, tamir edip teslim ettiler. Kullanmaya başladığımda gözlük tekrar dağıldı, yeniden götürdüm ve yine tamir ettiler. Üçüncü kez aynı sorun yaşanınca bir kez daha mağazaya verdim, bu sefer yanımda tamir etmediler ve bir süre sonra gözlüğü okuluma kargo ile gönderdiler. Ancak kısa süre sonra tekrar dağıldı ve bu kez Kapitol şubesine teslim ettim.

Neredeyse bir yıl olmasına rağmen tarafıma hâlâ gözlük gönderilmedi. Her aradığımda telefona farklı bir kişi çıkıyor, bilgi alıp bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Hem oğluma aldığım sigortalı gözlükte yaşadığım bilgilendirme sorunundan hem de kendi güneş gözlüğümde yaşadığım tekrar eden kalite ve hizmet probleminden dolayı mağdur oldum.

Oğluma ve kendime aldığım güneş gözlüklerinin, yaşadığım tüm bu süreçler göz önüne alınarak en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.