İptal Edilen Siparişin 380 TL’lik Ödemesi İade Edilmedi Ve Destek Yok

31 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.18’de Yemeksepeti uygulaması üzerinden Burger King’ten 380 TL tutarında Gol Menüsü ve barbekü sos içeren bir sipariş verdim. Uygulamada ciddi bir tutarsızlık var; siparişlerim ekranında siparişim teslim edildi olarak görünürken, diğer tarafta iptal edildi bilgisi yer alıyor.

Sipariş iptal edildiği halde kredi kartımdan 380 TL tahsil edildi ve bu işlemle ilgili şu ana kadar tarafıma hiçbir iade, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Banka hareketlerimde Yemeksepeti/Yemekpay üzerinden çekilen 380 TL’lik tutar net bir şekilde görünüyor, ayrıca uygulama ekranlarında hem iptal bilgisi hem de teslim edildi görünümü mevcut.

En büyük problem, bu durumla ilgili Yemeksepeti tarafına hiçbir şekilde ulaşamamam. Uygulama içinde muhatap bulamıyor, canlı destek ya da erişilebilir bir müşteri hizmeti ile bu sorunu çözemiyorum. Diğer yemek uygulamalarında aynı kart ve aynı cihazla hiçbir sorun yaşamazken, Yemeksepeti’nde bu şekilde problemler yaşayıp muhatap bulamamak beni uygulamayı tamamen bırakma noktasına getirdi.

Ödenen 380 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini, iptal edildiği halde teslim edildi görünen bu siparişin sistemsel hatasının açıklanmasını ve düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin kolayca ulaşabileceği, gerçekten yanıt alabildiği bir iletişim ve destek kanalının sağlanmasını istiyorum.