İptal Bildirimi Alınmadı, Saygısız Telefon Ve Yanlış İade

Yalova’daki “Öz Urfa Kebap Lahmacun” isimli işletmeden Yemeksepeti üzerinden yaklaşık iki saat önce çocuklarım için bir sipariş verdim. Sipariş daha sonra iptal edilmiş olmasına rağmen bana hiçbir şekilde bildirim ya da bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden çocuklarım evde aç şekilde uyumak zorunda kaldı.

Durumu fark edemeyince ben restoranı aradım. Telefondaki kişi yanındakine sordu, ben de iptal edildiğini o şekilde duydum. Neden bana bilgi verilmediğini sorduğumda ise karşı taraftan “yollamıyorum ya, kapat telefonu” şeklinde saygısız bir cevap aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Bu tavır hem müşteriye hem de aileme karşı büyük bir saygısızlık oldu.

Siparişin ödemesini kredi kartımla yaptım. Siparişi iptal ettiğimde ücret kartıma iade edilmek yerine Yemeksepeti cüzdanına aktarıldı ve ben bu uygulamayı yaşadığım denetimsizlik ve kalitesizlik nedeniyle sildiğim için param orada kaldı, kullanamıyorum. Kendi isteğimle cüzdanı tercih etmediğim halde, kartıma değil cüzdana iade yapılmasını kabul etmiyorum.

Adım Kemal olan bir müşteri olarak hem iptal edilen siparişimin ücretinin kredi kartıma iade edilmesini, hem de ilgili restoran ve Yemeksepeti uygulamasının bu tür bilgilendirme eksiklikleri ve saygısız iletişim nedeniyle denetlenmesini talep ediyorum.