to read complaints and reviews, or file yours.İftar Saati Yakınında Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
13.02.2026 tarihinde saat 17.45’te Yemeksepeti üzerinden Dürümle’den online sipariş verdim. Siparişi özellikle iftara doğru gelsin diye saat belirterek oluşturdum. Ancak iftar saati yaklaşmışken, saat 19.15’te siparişimin iptal edildiğine dair sadece bir SMS bilgisi aldım.
Bu süreçte Yemeksepeti müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamadım, ne iptal sebebi hakkında ne de alternatif bir çözüm için herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyla ilgili Dürümle şubesiyle görüştüğümde ise sorunun kendilerinden değil, “merkezden” kaynaklandığını, iptalin kendi inisiyatifleri dışında gerçekleştiğini söylediler. İftar saatine çok az bir zaman kalmışken hem habersiz iptal edilmem hem de net bir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.
Eğer Dürümle bu yoğunlukta siparişleri yetiştiremeyecekse, özellikle iftar saatine yakın zaman aralıklarında sipariş ekranını açık tutmamalarını, müşterileri son anda mağdur etmeyecek şekilde sistemi düzenlemelerini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade işlemlerinizin tamamlandığını, bakiyenizin Cüzdan hesabınıza aktarıldığını iletmek isteriz. Uygulamamıza giriş yaparak ""Hesabım > Cüzdan > Son İşlemlerim"" başlığı üzerinden, iadenizi çekim yapılan kartınıza aktarabilirsiniz. Aktarım sonrasında; kredi kartı ile ödeme yaptıysanız 1-3 iş günü, debit kart ile ödeme yaptıysanız 1-7 iş günü içerisinde iadeniz tamamlanacaktır. Sürecin bankaların işleyişi doğrultusunda gerçekleştiğini paylaşmak isteriz. Cüzdan ve Online Ödeme ile ilgili yaşadığınız tüm sorunlarda Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
