Digiturk Müşteri Hizmetlerinden Paket Değişikliği Ve İptal Talebime Yanıt Gelmemesi

Digiturk beın Connect kapsamında uydu kutusu bulunan bir paket satın aldım. Daha sonradan, abonelik iptali durumunda uydu kutusunun iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Yakın zamanda yurt dışında olacağım ve annem ile babam yaşlı olduğu için benim yokluğumda uydu kutusunu kargoya vererek iade etmeleri mümkün olmayacak. Bu nedenle Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak kutulu paket istemediğimi, paketimin mümkünse kutusuz bir pakete çevrilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise aboneliğimin iptal edilmesini açıkça belirttim.

Dün öğle saatlerinde yaptığım abonelik başvurusundan bu yana bu konuda net bir çözüm alamıyorum. İlk görüşmemde paket değişikliğinin yapılacağı, gün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi; ancak herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık altı farklı görüşmede beni ilgili temsilciye aktaracaklarını ifade ettikleri halde, görüşmeler bir anda sonlandırıldı ve telefonlar adeta yüzüme kapatıldı.

Kendi telefonumdan aramalarımın engellendiğini düşündüğüm için farklı bir telefondan Digiturk’ü aradım. Bu görüşmede açıkça iptal talebinde bulundum ve iptal için e-posta göndermem istendi. Söylenen şekilde e-posta göndermeme rağmen yine tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra annemin telefonundan tekrar aradım; bu görüşmede S**** isimli müşteri temsilcisi, iptal talebimi içeren bir e-posta oluşturduğunu söyledi, ancak bu süreçten de somut bir sonuç alamadım.

Defalarca paket değişikliği ya da abonelik iptali talebimi iletmeme rağmen bugün sabah Digiturk tarafından kurulum için arandım ve kurulum sürecinin hâlâ devam ettirildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerinin taleplerime çözüm üretmemesi, görüşmelerin sonlandırılması ve tüm bu süreç boyunca yaşanan iletişim sıkıntıları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca yoğun olarak 544 *******27 numaralı telefondan arama yapmış olmama rağmen, bana herhangi bir müşteri numarası dahi iletilmemiştir.

Talebim, planlanan kurulumun derhal durdurulması, tarafımdan defalarca iletilen paket değişikliği ya da abonelik iptali talebimin ivedilikle işleme alınması ve bu işlemlere ilişkin tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasıdır. Yurt dışına çıkmadan önce bu belirsizliğin ortadan kaldırılmasını ve gelecekte sorun yaşamamak adına sürecin şeffaf ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını istiyorum.