Geciken Ve Soğuk Sipariş İçin Tam İade Talebi

26.02.2026 tarihinde saat 11:30 civarında Yemeksepeti üzerinden Dürümle restoranından cheddarlı kebap dürüm siparişi verdim (Sipariş numarası: #gdsm-ihiq). Siparişim uzun süre hazırlanmadığı ve teslim edilmediği için uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanarak siparişimin geciktiğini, kontrol edilmesini istedim. Bana, kuryenin geciktiği ve tahmini teslimatın 12:50 olacağı söylendi.

Bunun üzerine yaklaşık bir buçuk saat önce pişirilmiş bir ürünün kuryeye verilip bana getirileceğini, bu durumda yemeğin buz gibi olacağını, lütfen restoranla iletişime geçilip ürünün yeniden hazırlanmasını istedim. Yemeksepeti canlı destek temsilcisi A****** g., restoranla iletişime geçmeyi reddetti ve sadece “Sorun olursa biz buradayız” şeklinde yanıt verdi.

Siparişim 13:10’da teslim edildi, hatta 12:50 denilen saatte kurye daha restorana bile gitmemişti. Paket elime geçtiğinde yemek buz gibiydi, yağları donmuş, kaskatı olmuştu ve sıcak yenmesi gereken ürün tamamen yenilemez haldeydi. Bunun üzerine tekrar Yemeksepeti canlı destek temsilcisi (B**** c.) yazıp durumu tüm detaylarıyla anlattım ve çözüm talep ettim, ancak bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Hem karnım aç kaldı, hem de ücretini ödediğim halde yenilecek durumda olmayan bir ürünle baş başa bırakıldım. Ücretimin tamamının iadesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin telafi edilmesini Yemeksepeti tarafından talep ediyorum.