Gece Yarısı Siparişinde Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Ve Uzun Gecikme

20 Mart gecesi Antalya ili Alanya ilçesi Konaklı Mahallesi’nde bulunan Domino's Pizza Konaklı şubesinden, Yemeksepeti uygulaması üzerinden saat 01:18’de sipariş verdim. Ödememi online kredi kartı ile indirimli olarak 320 TL tutarında yaptım.

Sipariş verdikten yaklaşık 40 dakika sonra, sistemde kapanış saati olan 02:00 olduğunda restoran sistem üzerinde kapandı ve ne şubeye ne de Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaşabildim; sadece mesai saati dışında olduğuna dair telesekreter kaydı ile karşılaştım. Bu süreçte siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık iki saat sonra, saat 03:05 civarında kurye beni arayarak adresi bulamadığını iddia etti, ardından 03:16’da kapıma geldi. Bu kadar gecikmiş ve sorunlu bir teslimatı kabul etmedim, siparişi teslim almadım ve sonrasında ücret iadem yapıldı. Ancak 01:18’den 03:16’ya kadar geçen sürede yaşadığım belirsizlik, kimseye ulaşamamam, adresi bulamama bahanesi ve gecenin bir yarısında uğradığım mağduriyet benim için ciddi bir sorun olmuştur.

Yemeksepeti uygulaması güvencesiyle verdiğim bu siparişte yaşadığım bu süreç nedeniyle sadece ücret iadesiyle konunun kapatılmasını yeterli bulmuyorum. Hem Domino's Pizza Konaklı şubesi hem de Yemeksepeti tarafında sipariş ve iletişim süreçlerinin incelenmesini, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma ayrıca manevi/mağduriyet giderici bir jest veya telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.