Ekstra Peynir Ve Soslar Eksik, Ödeme Karttan Havale'ye Değişti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Özgür

121

21 Mart 2026 günü saat 20.00 civarında Yemeksepeti üzerinden Gaziantep’teki Burger King şubesinden Whopper menü siparişi verdim. Hamburgerin içine ekstra peynir istedim, ayrıca pakete konulmak üzere ketçap ve mayonez de istedim. Buna rağmen siparişimde ne ekstra peynir ne de normal peynir vardı, içinde sadece marul ve domates bulunuyordu, hamburgerin içinde de mayonez yoktu ve pakette ketçap ile mayonez hiç konulmamıştı. Hayatımda yediğim en kötü hamburgerdi, sadece iki ısırık alabildim ve çöpe atmak zorunda kaldım.

Siparişi verirken kapıda kart ile ödeme seçmeme rağmen kurye geldiğinde beni IBAN’a havale/EFT yapmaya yönlendirdi ve ödemeyi bu şekilde almak istedi. Ödediğim toplam tutar yaklaşık 430 TL idi. Hemen ardından Yemeksepeti canlı destek üzerinden müşteri hizmetleriyle yazıştım, ücretin bir kısmını bankama iade edeceklerini söylediler. Saat 22.00 civarındaki yazışmamda benden tekrar canlı olarak fotoğraf istediler, ancak hamburger çöpe gittiği için yeni fotoğraf çekmem mümkün değildi ve ilk şikayetimi oluştururken ürünün fotoğraflarını zaten gönderdiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri bu kez son derece ilgisiz davrandı.

Müşteri temsilcisi, siparişte yalnızca küçük bir eksik varmış gibi konuşarak durumu hafife aldı ve canlı olarak yeni fotoğraf gönderemediğim için aksiyon alamayacaklarını söyledi. Daha önce fotoğraf paylaştığımı söylememe rağmen görüşmeyi hızlıca sonlandırdı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle Yemeksepeti’ne olan güvenim tamamen sarsıldı.

Sipariş numaram #cvbo-2612-4w0p olup, ödediğim ücretin iadesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem restoran hem de kurye ve müşteri hizmetleri ekibi hakkında gereken aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

ekstra-peynir-ve-soslar-eksik-odeme-karttan-havaleye-degisti-musteri-hizmetleri-cevapsiz-5.jpg

ekstra-peynir-ve-soslar-eksik-odeme-karttan-havaleye-degisti-musteri-hizmetleri-cevapsiz-3.jpg

Yemeksepeti

Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri

Özgür

Kayıtlı mailime hiçbir açıklama ulaşmamıştır bilginize

Özgür

Müşteri hizmetlerinden Mail geldi ücret ödememi yapacaklarmış Bekliyor olacağım ve buradan bilgi vereceğim

Özgür

Ben ürün gelir gelmez direk uygulama üzerinden şikayetimi yapmıştım iki peynir ve sosların eksik olduğunu yemeğin soğuk ve çok kötü olduğunu fotoğraf atarak belirttim saat 20.00 gibi bana dediler ki 258 TL hesabınıza atalım tamam dedim daha sonra kapıda EFT havale yoluyla attığım aklıma geldi yine yazdım saat 22.00 gibi onu bildirmek için fakat yine fotoğraf istediler ben de durumu açıkladım ve telefondan ilk çektiğim yukarıda ki fotoğrafı art bana herhangi bir aksiyon alamayız fotoğraf net değil ve yok dediler ve görüşmeyi pat diye bildirdiler şimdi de bana Peşin hanım diye biri mail attı 150 TL yi hesabınıza atacağız IBAN paylaşın dedi ben de tekrar durumu açıkladım ve dalga mı geçiyorsunuz benimle dedim gerçekten çok sıkıldım ve yoruldum bu olaydan özellikle yemek konusunda iş yapan bu sitelerin gerçekten doğru düzgün çalışması gerekiyor ve işlerini takip etmesi gerekiyor bu zamana kadar kullanıyordum uygulamayı bu alışverişte yaşadığım bu sıkıntı sonrası bilmiyorum artık

Özgür

Sistem üzerinden ilk şikayet ettiğimde Başlangıçta 258 TL ücret vereceğini söyleyen temsilci sonrası 150 TL ödeme yaptılar ayrıca temsilcilerinin tutum ve davranışları hiç hoş değildi sadece pişmanım o ilk görüşmenin ekran görüntüsünü almadığıma neden bu şekilde davrandıklarını ve neden ücret ödememi ilk görüşmede söz verdikleri gibi yapmadıklarını anlamıyorum neyse artık bu bana çok iyi ders oldu yemek söylerken çok dikkat edeceğim ama sizi tekrar kullanır mıyım bilemiyorum