Ekstra Hızlı Teslimat Ücreti Gecikme Nedeniyle İade Edilmedi

17 Ağustos sabah 10.38’de Yemeksepeti üzerinden Kahramanmaraş Onikişubat’taki Ayten Bacı Çorba ve Ev Yemekleri restoranından gözleme siparişi verdim. Siparişim için özellikle “ekstra hızlı/öncelikli” seçeneğini seçerek ek ücret ödedim ve uygulamada yazdığı gibi yemeğimin en geç 15–20 dakika içinde teslim edilmesini bekliyordum. Ancak siparişim tam 45 dakika sonra teslim edildi.

Teslimat bu kadar gecikince, ödediğim ekstra ücrete ve verilen taahhüde rağmen mağdur olduğumu düşünerek Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüm. Gecikmeyi ve ekstra hızlı teslimat için ödediğim ücreti anlatarak ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen sadece daha dikkatli olacaklarını, bir daha böyle bir durum yaşanmamasını amaçladıklarını söylediler fakat ücret iademi gerçekleştirmediler. Ertesi gün tekrar yazarak yalnızca ücret iadesi istediğimi belirttim, ancak ilk gün de geri dönüş yapmadılar, bugün verdikleri cevapta da yine iade yapılmadığını ilettiler.

Ben ekstra hızlı teslimat için ödediğim ücretin, yaşanan bu 45 dakikalık gecikme nedeniyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle uygulamayı bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve başkalarına da önermiyorum.