to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Yetersiz İade Tutarı Hakkında Açık Bilgi Talebi
Yemeksepeti Popeyes üzerinden dün vermiş olduğum siparişimde ana ürün ve yan ürünler eksik teslim edildi. Eksik gelen ürünler için tarafıma 411 TL iade yapılacağı söylendi ancak siparişimin toplam tutarı 699 TL idi. Bu iade tutarının neye göre belirlendiğine dair net bir açıklama alamadım.
R2o9-2618-Ihnw numaralı siparişime ilişkin olarak Yemeksepeti müşteri hizmetleri yardım merkezi ile iki kez görüşme sağladım, her iki görüşmede de iade tutarının hesaplanma kriterleriyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Eksik ürün durumunda şirket prosedürüne göre tam iade mi yoksa yalnızca eksik ürünlerin bedelinin mi iade edildiğini bilmediğim için bu konuda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Hem şirket prosedürünün ne olduğunu net şekilde öğrenmek hem de siparişimdeki eksik ürünler dikkate alınarak tarafıma doğru tutarda ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
30 Nisan tarihli, toplam 700 TL’lik Yemeksepeti siparişimde 411 TL tutarında iade yapılacağı bilgisi verildi ancak üzerinden 7 iş günü geçmesine rağmen iadem hâlâ hesabıma yansımadı. Süreçle ilgili net bir bilgi de alamıyorum.
Sipariş numaram R2O9-2618-Ihnw. Yaşadığım sorun üzerine bir gün sonra tarafıma telefon araması yapıldı ancak arama sırasında görüşme sağlanamadan çağrı kapandı ve sonrasında tekrar aranmadım. Ardından durumu açıklayan bir mail gönderdim fakat bu maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem iademin hâlâ gerçekleşmemesi hem de iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. 411 TL’lik iade tutarımın bir an önce hesabıma yatırılmasını ve sürecin ne aşamada olduğuna dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.
Merhaba, Yemeksepeti olarak siparişinizin eksiksiz ve içeriğine uygun bir şekilde teslim edilmesini bekliyoruz. Yaşanan sorun adına üzgünüz. Durum özelinde şube yetkilileriyle iletişime geçerek, gerekli uyarılarda bulunacağımızı paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte şube çalışmalarını daha yakından takip edeceğiz. Konuya dair sizi aramak istedik ancak ulaşamadık. Kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgi verdiğimizi paylaşmak isteriz. Bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Merhaba tarafıma hala iade sağlanmadı
