to read complaints and reviews, or file yours.Doyasıya Kuponum Kayboldu, Açıklama Ve Yeniden Yükleme Talebi
Yemeksepeti hesabımda yer alan 350 TL indirimli “Doyasıya” kuponum hiçbir uyarı olmadan kayboldu. Bir hafta öncesine kadar kuponlarım bölümünde görünüyordu, ancak daha sonra sipariş vermek için girdiğimde kuponun tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Şu anda hesabımda kuponlarım bölümünde bu kupon hiç görünmüyor.
Ekran görüntüsünü aldığım, üzerinde “İlk 5 siparişine toplam 1750 TL indirim – 350 TL Doyasıya, min. Sepet tutarı 400 TL, 30 Eylül 2027’ye kadar geçerli” yazan bu kuponu kullanamadan kaybetmiş durumdayım. Herhangi bir kural ihlali, iptal maili ya da uygulama içi bilgilendirme almadım.
Uygulama içi destekten ve diğer kanallardan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak bir muhatap bulamadım. Kuponumun tekrar hesabıma tanımlanmasını, tanımlanamıyorsa da neden silindiğine dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yemeksepeti uygulamasında hesabımda tanımlı olan ve görselini de eklediğim kuponlarım yaklaşık bir haftadır hesabımda görünmüyor. Bu kuponların üzerinde son kullanım tarihinin 2027 yılına kadar olduğu açıkça yazmasına rağmen, herhangi bir uyarı veya açıklama yapılmadan bir anda silindiler.
Kuponlarımı kaybetmem sonucunda kullanamadığım ciddi bir indirim hakkım oldu. Uygulama üzerinden ve sistemden destek almaya çalıştım ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, bu nedenle neden silindiğine dair hiçbir bilgi alamadım.
Kuponlarımın geçerlilik süresi içinde tekrar hesabıma tanımlanmasını veya aynı tutarda yeni kuponlar tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Konuyu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuya dair sizi kayıtlı mail adresiniz üzerinden bilgilendirdiğimizi paylaşmak isteriz. Herhangi bir konuda tekrar desteğe ihtiyacınız olursa, mailimizi yanıtlamanız veya Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Hiçbir şekilde çözülmedi fotoğraflı bir şekilde size attığım kuponlarım silindi
Yemeksepeti mobil uygulamasında tanımlı olan “Doyasıya Yemek” kampanyası kapsamında 400 TL alışverişte 350 TL indirim sağlayan toplam 48 adet kuponum bulunuyordu. Bu kuponlarımı yaklaşık bir hafta öncesine kadar sorunsuz şekilde kullanabiliyordum. Herhangi bir kural ihlalim olmamasına rağmen hesabımdaki adresimle birlikte tüm kuponlarım sistemden bir anda silinmiş görünüyor. En çok işime yarayacak, yüksek tutarlı indirim sağlayan bu kuponları, zarar ediyorlar diye bilerek kaldırmışlar gibi bir durum ortaya çıkmış. Madem bu kampanya ve kuponlar kullanıcıya veriliyor, o zaman son kullanma tarihine kadar kullanılmasına izin verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Uygulama içinden ve diğer kanallardan defalarca denememe rağmen Yemeksepeti’nden hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. Şikayetvar’da da aynı durumdan şikayet eden yüzlerce kişi olduğunu görünce bunun bireysel değil, genel bir mağduriyet olduğunu anladım. Bu nedenle platform kendini adeta kullanıcısını mağdur eden, güvenilmez bir yapı gibi gösteriyor. Yemeksepeti’nden talebim, hesabımdan silinen tüm kuponlarımın aynı şart ve tutarlarla eksiksiz olarak yeniden tanımlanması ve adres bilgilerimin eski haline getirilmesidir. Ayrıca bu mağduriyete neden olan uygulamanın açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.
Yemeksepeti uygulamasında 8 adet, her biri 350 TL değerinde “doyasıya” kuponum vardı. Bir hafta önce uygulamaya girdiğimde bu kuponların hiçbirinin hesabımda görünmediğini ve hepsinin silinmiş olduğunu fark ettim. Kuponların son kullanma tarihleri henüz dolmamış olmasına rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan kuponlarımın kaldırılması beni mağdur etti. Buradan bütün Yemeksepeti kullanıcılarına sesleniyorum, gelin hep beraber bu platformu bırakalım, kuponlarımızı keyfi şekilde silen bu uygulamayı kullanmayalım ve başka platformlarla çalışalım. Başka pek çok alternatif varken bu şekilde kullanıcıyı mağdur eden bir sistemi tercih etmememiz gerektiğini düşünüyorum. Yemeksepeti’nden silinen tüm kuponlarımı eksiksiz şekilde geri tanımlamasını ve bu uygulamaya ne gerekçe ile başvurduklarını açıkça açıklamasını talep ediyorum.
