Deneme Süresi Sonrası Abonelik Yenilemesinden Kaynaklanan Haksız Tahsilat Ve İptal Talebi

Yemeksepeti üzerinden kullandığım Ypro aboneliğimi 31.05.2026 tarihinde iptal etmiş bulunmaktayım. Ancak 29.05.2026 tarihinde kartımdan tahsil edilen 149,99 TL tutarındaki ücretin iadesi konusunda talebim devam etmektedir. Ücret tahsil edildikten sonra Ypro hizmetini, ücretsiz kargo hakkını ya da üyeliğin sunduğu herhangi bir avantajı hiçbir şekilde kullanmadım.

Buna rağmen iade talebime, “Ypro aboneliğinizi iptal etmek istediğinizi anlıyorum. Ypro, belirli periyotlarla otomatik olarak yenilenen bir abonelik hizmetidir. İptal talebinizin aboneliğin yenilenmesinden sonraki ilk 24 saat içerisinde iletilmemiş olması nedeniyle, mevcut dönem için ücret iadesi yönünde işlem sağlayamıyoruz.” şeklinde tamamen süre odaklı, sorunun özünü karşılamayan bir yanıt verilmiştir. Bu mesajı sorunla ilgilenmemek ve müşteri memnuniyetini gözetmemek olarak değerlendiriyorum.

Ücret tahsil edildikten sonra Ypro hizmetinden hiçbir şekilde yararlanmamış olmama rağmen, yalnızca “24 saat” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hakkaniyete uygun bulmuyorum. Bir kişinin bir ay boyunca evinde olmayıp hiç su tüketmemesine rağmen su faturası ödemek zorunda bırakılması ne kadar makul değilse, hiç faydalanmadığım bir abonelik için ücret ödemeye mecbur bırakılmam da aynı derecede adaletsizdir. Üyeliğin yenilenmiş olmasına rağmen, ücret tahsilinden sonra hizmetten fiilen yararlanmadığımın sistem kayıtlarınızdan da açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde talebimin yeniden değerlendirilmesini, [email protected] adresimle kayıtlı hesabıma ait Ypro üyeliği kapsamında 29.05.2026 tarihinde tahsil edilen 149,99 TL tutarının kartıma iadesini ve benzer durumlarda müşterilerin yalnızca otomatik metinlerle değil, gerçekten incelenmiş ve adil bir değerlendirme ile muhatap olmasını talep ediyorum.