Burger King Siparişindeki Eksik Ve Soğuk Ürünler, Yemeksepeti İade Talebine Yanıt Vermedi

03.09.2026 tarihinde saat 00:19 civarında Yemeksepeti üzerinden Burger King Acıbadem İstanbul şubesinden toplam 498 TL tutarında, Metropol yemek kartı ile ödeme yaptığım bir sipariş verdim. Menüde yer alan iki adet sos seçeneğinden ikisi de yanlış gönderildi, ekstra olarak sipariş verdiğim ve ücret ödediğim dört adet sos hiç gelmedi. Gelen patatesler hiç kızarmamış, buz gibi ve hamur gibiydi. Hamburger de aynı şekilde buz gibi ve içi doğru düzgün pişmemiş halde gönderildi. Kapanış saatine az kaldığı için siparişimin bu şekilde özensizce hazırlandığını düşünüyorum. Ayrıca sosları kurye yanında kontrol ettiğimde eksik olduğunu söyledim, "destekle çözün" diyerek arkasını döndü ve gitti.

Yaşadığım sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek H***** G* isimli temsilciye durumu anlattım ve ürünlerin görsellerini paylaştım. Kendisine siparişin tamamının sorunlu olduğunu, kurye ile ürünü geri göndererek ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece patatesin ve sosların ücretini, yaklaşık 162 TL’yi iade edebileceklerini söylediler; 498 TL’lik siparişin tamamı için iade talebimi kabul etmediler. Ürünlerin hepsini geri göndermeye hazır olduğumu, tamamı için iade istediğimi, aksi halde şikayette bulunacağımı belirttiğimde temsilci siparişi iptal edilmiş olarak gösterip siparişlerim kısmından tamamen sildi ve sonrasında hiçbir şekilde tekrar müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Eksik ve bozuk gelen ürünler için ödediğim 498 TL’lik tutarın tamamının iadesini, ayrıca müşteri temsilcisinin yaklaşımının incelenmesini talep ediyorum. Hem Burger King Acıbadem şubesinden gönderilen ürün kalitesi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.