Bozuk Ürün Teslimi Ve İade Sorunu

07.04.2026 tarihinde saat 23:55’te Yemeksepeti uygulaması üzerinden Murat Muhallebicisi’nden iki adet tatlı siparişi verdim. Kazandibi ve ekmek kadayıflı kazandibinin üzerinde küfler vardı, ürünlerin bozuk olduğu bariz bir şekilde belliydi. Uygulama üzerinden fotoğraflarını çekip, bozuk ürün teslim edildiğine dair mesaj attım. Daha sonra diğer tatlının da tadına bakınca onun da bozuk olduğunu fark ettim ve tekrar canlı destekle iletişime geçerek her iki ürünün de bozuk olduğunu bildirdim. Buna rağmen sadece tek ürün için 240 TL iadenin cüzdanıma yapıldığı söylendi, bugün ise ne cüzdanımda bu tutarı görebiliyorum ne de kartıma aktarılmış durumda. Üstüne bir de 140 TL kupon tanımladıklarını ilettiler, ancak ben kupon istemiyorum; harcadığım paranın tamamının hesabıma iadesini istiyorum.

Aynı gün saat 14:27’de bu kez Köfteci Yusuf’tan ikinci bir sipariş verdim. Bu siparişim de teslim edilmedi. Canlı destekle iletişime geçemiyorum çünkü böyle bir seçenek yok. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum ve para iadenizin cüzdanınıza aktarıldığı yazıyor, ancak kartıma aktarılmasını talep etmeme rağmen bu tutar da kartıma yansımadı ve cüzdanımda da görünmüyor.

İlk siparişim için 349 TL, ikinci siparişim için 550,99 TL ödedim. Sürekli benzer sorunlar yaşamama rağmen sorunlar çözülmüyor, hem zamanım boşa gidiyor hem de ödediğim ücretlerin iadesini almakta güçlük çekiyorum. Aliye Yaqubova adına kayıtlı hesabımdan verilen bu siparişler için, bugüne kadar ödenen tüm tutarların eksiksiz şekilde kupon veya cüzdan değil, doğrudan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.