Balık Ekmek Siparişinde Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden Antalya’da bulunan Balıkçı Halil isimli restorandan balık ekmek siparişi verdim. Sistem üzerinde ürün açıkça “tam ekmek” olarak görünüyor olmasına rağmen, bana sandviç ekmeğiyle hazırlanmış ürün gönderildi. Yani menüde belirtilenle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu hem ürün görselleriyle hem de ekran görüntüleriyle birlikte Yemeksepeti canlı destek hattına ilettim. Canlı destekteki görevliye ürünün sistemde tam ekmek olarak yazdığını, bana ise sandviç ekmeği gönderildiğini, bunun yanıltıcı ve yanlış olduğunu belirttim. Buna rağmen talebim reddedildi, yanlış bilgi girilmesine ve insanın yanıltılmasına rağmen sanki ortada bir sorun yokmuş gibi davranıldı. Yemeksepeti’nin birkaç kuruş komisyon gelirini kaybetmemek için bu yanlışa adeta göz yumduğunu ve bu şekilde dolandırıcılığa aracılık ettiğini düşünüyorum.

Ben hem restoranın bu şekilde tüketiciyi yanıltan ürün sunumuna karşı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını hem de bu sipariş için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yanlış, eksik veya farklı ürün gönderen restoranlara karşı Yemeksepeti’nin kullanıcıdan yana bir tutum sergilemesini, bu tür mağduriyetler karşısında müşteriyi mağdur etmeyecek net bir çözüm sunmasını talep ediyorum.