Açıklamasız Ödeme Reddi Ve Zor Müşteri Hizmetleri İletişimi

8 Haziran günü saat 21.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Pidem’den yaklaşık 310 TL tutarında sipariş vermeye çalıştım. Daha önce defalarca sorunsuz ödeme yaptığım aynı kartımla bu kez hiçbir gerekçe belirtilmeden ödeme iptal edildi. Bankamla görüştüğümde, bankanın tarafına herhangi bir sorun yansımadığını ve işlemin onların tarafından reddedilmediğini öğrendim. Buna rağmen Yemeksepeti adeta keyfi bir şekilde ödemeyi onaylamadı.

Uygulama üzerinden defalarca destek almaya çalışmama rağmen asla uğraşmadan bir temsilciye bağlanılamıyor. Güçlükle bir temsilciye bağlandığımda ise, zaten ödemesini yaptırtmadıkları ve oluşmayan sipariş için benden olmayan bir sipariş numarası istediler. Yani sistemlerinde oluşmayan bir işlem için numara talep edilerek resmen benimle dalga geçildiğini hissettim.

Hem kartımın sorunsuz olmasına rağmen ödememin hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan iptal edilmesini, hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar zor olup ulaşıldığında da çözüm sunulmak yerine olmayan sipariş numarası istenmesini kabul edemiyorum. Ödememin neden onaylanmadığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, kartımla ödeme engelinin kaldırılmasını ve iletişim süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.