Yanlış Ürün Gönderimi Ve Telefon Desteğinde Saygısızlık

Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM marketten market alışverişi yaptım. Siparişimi gece saatlerinde sepete ekledim, sabah da tamamladım. Sepetimde dört adet, özellikle seçmiş olduğum çiçek bahçesi kokulu yumuşatıcı vardı. Ancak benim seçtiğim bu ürünler haberim olmadan iptal edilmiş ve yerine aynı markanın fakat içeriği farklı, istemediğim bir yumuşatıcı eklenmiş.

Durumu fark edince uygulama içinden yardım merkezine girerek iptal talebi oluşturdum. Ekranda sadece “iade talebiniz alınmıştır” ifadesi çıkıyor, fakat bu tutarın gerçekten iade edilip edilmeyeceği, sürecin nasıl işleyeceği konusunda hiçbir net bilgi yok, karşıma da canlı destek veya bir muhatap çıkmıyor. Şu an ödeme bekleyen provizyonda görünüyor.

Google üzerinden bulduğum iki farklı numarayı aradım. Telefonla ulaştığımda “buradan sadece restoran üyeliği olanlara hizmet veriyoruz” şeklinde standart bir yanıt verildi. Merkezi aradığımda da aynı cevabı aldım. Bunun üzerine restoran üyesi gibi tuşlama yapınca, yanlış duymadıysam C**** isimli bir çalışan bağlandı. Kendisine gayet kibar bir şekilde “merhaba, iyi günler, kolay gelsin” diye hitap etmeme rağmen, “buradan sadece restoran üyeliği olanlara hizmet verebiliyoruz” tarzında cümlelerini hızlıca tekrarladı, kendi sözlerini bitirdi ve ben daha derdimi tam anlatamadan telefonu suratıma kapattı. Bu davranışı tamamen saygısız buluyorum ve bir müşteriye böyle davranılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış gelen yumuşatıcıları şu anda evimde muhafaza ediyorum. Benim talebim, eğer stokta varsa başta siparişimde yer alan çiçek bahçesi kokulu yumuşatıcıların gönderilmesi, eğer temin edilemiyorsa da yanlış gönderilen ürünlerin en kısa sürede adresimden alınması ve ücret iadesinin yapılmasıdır. Hem yanlış ürün gönderimi hem de telefonla yaşadığım saygısızlık nedeniyle mağdur oldum. Sipariş listemin otomatik olarak değişmiş ve iptal edilmiş halinin ekran görüntüleri ile konuşma kayıtlarının da sistemlerinizde bulunduğunu biliyorum.

En kısa sürede tarafıma telefonla dönüş yapılarak, yanlış gelen ürünlerin alınması ve ücret iademin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.