Onaysız Ürün Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yemeksepeti üzerinden BİM marketten 1 Eylül tarihinde bir sipariş verdim. Toplam 411,75 TL tutarındaki siparişimdeki bazı ürünler, benim hiçbir onayım alınmadan farklı ürünlerle değiştirildi. Değiştirilen ürünlerden yalnızca yaklaşık 159,5 TL tutarındaki kendi seçtiğim ürünleri biliyorum, diğerleri ve yapılan değişiklikler hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünler üç paket halinde teslim edildi ancak asıl sorunum, ürün değişiminin tamamen benim dışımda ve onaysız yapılmış olması.

Daha önce Trendyol ve Getir gibi platformlardan defalarca market siparişi verdim ve hiçbirinde böyle habersiz, onaysız ürün değişikliği ile karşılaşmadım. Bu yaşadığım durum ilk kez oldu ve özellikle onayım alınmadan muadil bile olmayan ürün gönderilmesi beni mağdur etti. Uygulama üzerinden yardım almaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde canlı destek ya da ulaşılabilir bir yardım merkezi bulamadım. Uygulamada iletişim numarası olarak görünen numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve beni herhangi bir yerden arayan da olmadı. Yani hem yanlış/izinsiz ürün değişimi yapıldı hem de sonrasında destek alamadım.

Sipariş numaram #tczf-utpg’dir. Onayım olmadan yapılan ürün değişimine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse yanlış gönderilen ürünler yerine asıl siparişimde seçtiğim ürünlerin temin edilmesini ya da ilgili tutar için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için, ürün değişimi öncesi mutlaka müşteriden açık onay alınmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşımın kolaylaştırılmasını istiyorum.