Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Gelmedi

23 Haziran öğle saatlerinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden HD İskender restoranından iki ürün siparişi verdim. Siparişim geldiğinde ürünlerden biri doğru gelirken, diğerinde ciddi bir hata olduğunu gördüm. Yaklaşık 140 TL tutarındaki patates kızartması siparişim yerine küçük bir yoğurt gönderilmişti.

Siparişi teslim aldıktan hemen sonra mobil uygulama üzerinden ilgili alanlardan yanlış ürün gönderimi ile ilgili talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerine aktarıldım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, istenen görselleri gönderdim. Görüşme sonunda, yanlış gönderilen ürünün ücreti olan 140 TL’nin tarafıma iade edileceği açıkça söylendi.

Aradan günler geçmesine rağmen kredi kartı hesabımda herhangi bir iade görünmüyor. Buna rağmen uygulamada açmış olduğum talep “çözüldü” olarak işaretlenmiş. Yeniden ulaşabileceğim başka bir müşteri hizmetleri kanalı olmadığı için durumu kimseyle paylaşamıyorum. Telefonla aradığımda da canlı desteğe bağlanamıyor, otomatik olarak tekrar uygulamaya yönlendiriliyorum. Şu anda kartımdan siparişin tamamı çekilmiş durumda görünüyor ve almadığım ürünün ücretini ödemiş oluyorum.

Yemeksepeti’nin, yanlış gönderilen ürün için daha önce sözünü verdiği 140 TL tutarındaki iade işlemini bir an önce gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.