Yemeksepeti’nden Aşırı Ücret Tahsili Ve Eksik Ürün Teslimatı İçin İade Talebi

20 Nisan saat 01.15’te Yemeksepeti Market üzerinden #xt4l-2616-4q4d numaralı siparişi verdim. Sipariş tutarı 706,32 TL olmasına rağmen kartımdan 963,97 TL çekildi ve siparişim eksik ürünlerle teslim edildi. Yani hem eksik ürün gönderildi hem de benden haksız şekilde fazla para tahsil edildi.

Uygulama üzerinden para iadesi talebinde bulundum, paramın Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmesini açıkça belirttim. Uygulamada iadenin “hemen” yapılacağı ifade edilmesine rağmen üzerinden 5 gün geçti, hâlâ tek kuruş iade edilmedi. Bu durum, sistematik bir şekilde müşterinin parasının ortada bırakılması ve oyalama hissi yaratıyor.

Daha da vahim olanı, Yemeksepeti’ne neredeyse hiçbir yoldan ulaşamıyor olmamız. Canlı destek yok, arayabileceğimiz bir telefon yok, karşımızda gerçek bir muhatap yok. Yardım merkezinde otomatik yönlendirmeler dışında hiçbir çözüm sunulmuyor ve kullanıcı olarak resmen kendi paramız için kapıda bekletiliyoruz. Müşteri hizmetleri diye sunulan yapı, fiilen ulaşılmaz durumda ve bu da güveni tamamen zedeliyor.

Eksik ürün gönderilmesi ve kartımdan fazla para çekilmesi açık bir mağduriyetken, günlerdir iade yapılmaması ve muhatap bulunamaması kabul edilemez. 963,97 TL’den sipariş tutarı olan 706,32 TL düşüldükten sonra kalan fazla tahsil edilen tutarın ve eksik ürünlerin bedelinin derhal ve gecikmesiz olarak Yemeksepeti cüzdanıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteriyi bu kadar sahipsiz bırakan bir sürecin sorumlular tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.