Teslim Edilmeyen Saç Boyası Ve Haksız Kötüye Kullanım Engeli

21 Ağustos 2026 tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden verdiğim #vnnt-2634-ijt2 numaralı siparişim hiç elime ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle görüşerek kuryeye ulaşmalarını istedim, siparişin yanlış daireye bırakılmış olabileceği söylendi ve bu sipariş sonrasında iade edildi. Bu süreç zaten benim için yeterince yorucu ve mağduriyet vericiydi.

Ardından 25 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.21’de verdiğim yeni siparişimde bu kez “Palette Göz Alıcı Renkler 7.77 Yoğun Bakır” ürünüm, siparişte görünmesine ve 109,25 TL ödemiş olmama rağmen teslim edilmedi. Bu siparişimin numarası #ea1e-2635-EU3h.

Eksik ürün için uygulama üzerinden üç defa talep oluşturdum ve canlı destekle defalarca görüştüm. Buna rağmen talebim “kötüye kullanım engeli” gerekçesiyle reddedildi. Uygulama üzerinden açtığım tüm talepler aynı gerekçe ile kapatılıyor, ayrıca yaptığım telafi talebi de yine aynı şekilde reddediliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor. Özellikle 21 Ağustos’taki siparişimde yaşanan teslimat sorunu iade ile kapanmış olmasına rağmen, şimdi 25 Ağustos’taki eksik ürün talebimde sanki bilerek kötüye kullanım yapıyormuşum gibi bir imayla karşılaşmak beni hem üzdü hem de haksız yere suçlanmış hissettirdi.

Hiçbir kötüye kullanım niyetim olmadığı halde bu şekilde değerlendirilmek istemiyorum. 25 Ağustos tarihli siparişimde teslim edilmeyen saç boyasının ücretinin iade edilmesini veya ürünün tarafıma eksiksiz gönderilmesini ve hesabımda görünen “kötüye kullanım engeli” ifadesi ile ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.