Bilgisizce İptal Edilen Siparişler Geri Ödeme Ve Yardımsız Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti Market uygulamasından bu hafta içinde iki kez sipariş verdim. Her iki siparişim de yaklaşık 1,5 saat geçtikten sonra, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iptal edildi. Siparişlerimden biri 7 Nisan, diğeri 9 Nisan tarihinde verilmişti ve toplamda yaklaşık 1600 TL civarında bir tutar söz konusu. Elimdeki sipariş numarası #pwht-2615-9puu, diğer sipariş ise eşimin telefonunda kayıtlı.

Şu an itibarıyla bu iptal edilen siparişlerin iadeleri hâlâ hesabıma geçmedi. En az bunun kadar rahatsız edici olan başka bir konu ise, yaşadığım mağduriyeti iletebileceğim bir muhatap bulamıyor olmam. Uygulama içinden ya da telefonla bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız; aradığınızda karşınızda kimseyi bulamıyorsunuz, yardım merkezinde de doğrudan bir temsilciye ulaşabileceğiniz bir buton bulunmuyor.

Online siparişi çok sık veren biri olarak, bu nedenle hem kendi telefonumdan hem de eşimin telefonundan Yemeksepeti uygulamasını silmeyi düşünüyorum. Diğer bilinen sipariş uygulamalarında, anında yazılı olarak müşteri temsilcisiyle iletişim kurulabiliyor ve en geç ertesi gün sabahtan iade yatmış oluyor. Yemeksepeti’nde ise tüm numaralar denense bile kullanıcıya yardımcı olunmadığı gibi, muhatap dahi bulunamıyor.

Bebek bezi gibi acil ihtiyaçlarım için sipariş vermiştim; eğer ürün yoksa siparişler 1,5 saat beklendikten sonra iptal edilmemeli. Diyelim ki iptal edildi, o zaman da müşteri mağduriyet yaşadığında Yemeksepeti’ne ulaşabilmesi, durumunu anlatabilmesi ve çözüm alabilmesi gerekir. Bir müşteri temsilcisinin benimle iletişime geçmesini, ayrıca Yemeksepeti Market uygulamasında canlı destek / ulaşılabilir müşteri hizmetleri altyapısının acilen düzeltilmesini talep ediyorum.