Yemeksepeti Market Siparişlerimin Keyfi İptali Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Yemeksepeti uygulamasının market bölümünden, annemin telefonundaki uygulama üzerinden farklı marketlerden defalarca alışveriş yapmayı denedim. Siparişlerim önce onaylanıyor, birkaç dakika sonra ise Yemeksepeti tarafından iptal ediliyor ve sistemde iptali ben yapmışım gibi gösteriliyor. Bu durum birkaç kez tekrarlandı, en son iptallerden biri birkaç saat önce, diğerleri ise arife günü yaşandı.

Son iptalde ise siparişin iptal nedenini “evde bulamamışlar” olarak belirtmişler, ancak siparişim daha yola bile çıkmamıştı, yeni onaylanmıştı. Zaten evde olmasam neden sipariş vereyim, buna rağmen sanki sorun bende gibi gösterilmesi beni gerçekten mağdur etti. Kaç kez denediysem tüm market siparişlerim iptal edildi ve artık online market alışverişi yapamaz hale geldim.

Uygulama içinden canlı destek bulmaya çalıştım ancak bulamadım. Karşıma sadece iki telefon numarası çıktı, bu numaraları aradığımda da müşteri hizmetlerine değil, şirket ortaklarıyla muhatap olduklarını söylediler ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Yani yaşadığım sorunu kimseye doğru düzgün aktaramadım.

Her iptal edilen siparişte kartımdan ücret çekiliyor, maksimum 5 dakika sonra “siparişiniz iptal edildi” denilerek para iadesi yapılıyor. Para iadesi yapılsa da benim talebim para iadesi değil, onaylanan siparişlerimin keyfi şekilde iptal edilmeden bana ulaştırılması ve hesabımdaki bu anlamsız engellemenin ya da teknik sorunun tespit edilip kalıcı olarak çözülmesidir. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net ve işe yarar bir iletişim kanalının da sağlanmasını istiyorum.