Sipariş İptali Açıklama Yok Müşteri Desteği Ulaşılamaz

Yemeksepeti Market üzerinden kısa süre aralıkla iki kez market siparişi verdim. Her iki siparişim de uygulamada onaylandı ve yaklaşık 290 TL tutarındaki ödeme kendi kartımdan çekildi, ardından siparişlerim sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi. Daha sonra param iade edildi, ancak yaşadığım asıl sorun para değil, süreç boyunca hiçbir net bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın imkansız olmasıydı.

Uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan iptal gerekçesi açıkça belirtilmedi; canlı desteğe veya müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sağlıklı bir şekilde kimseye bağlanamadım. Kullanıcı olarak siparişimin neden iptal edildiğini bile öğrenememek, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak güven sarsan bir durum.

Bu şikâyeti paylaşma amacım, Yemeksepeti’nin müşteri hizmetleri süreçlerini ve iletişim kanallarını ciddi şekilde iyileştirmesini talep etmektir. Yaşanan benzer durumlarda kullanıcılara açık, anlaşılır bir iptal gerekçesi sunulmasını ve ihtiyaç halinde kolayca ulaşılabilecek, etkin çalışan bir destek hattı sağlanmasını istiyorum.