Açıklama Yapılmadan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmeti Eksikliği

1 Mart 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de, Yemeksepeti Market üzerinden aynı gün içinde iki kez sipariş verdim. Sipariş numaralarım;
1: #u84n-gvxq
2: #u84n-m32l
İlk siparişim saat 17:42 civarında hiçbir gerekçe gösterilmeden iptal edildi, bunun üzerine aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, ancak ikinci siparişim de yine herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Her iki siparişin de tutarı 219 TL idi, toplamda 438 TL’lik alışverişim sebep belirtilmeden iptal edilmiş oldu. Ücret geri iade edildi ama sorun iade olması değil asıl sorun sistemde siparişim onaylanıyor ama belli zaman sonra sebepsiz iptal ediliyor gerekçe gösterilmeden ediliyor.

Siparişlerim iptal edildikten sonra durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat ne internet üzerinden ne de uygulama içinden herhangi bir iletişim kanalına ulaşamadım. Telefonla aradığımda da sadece firmalara hizmet verildiği, bireysel kullanıcı olarak destek alamayacağım söylendi. Hem siparişlerimin gerekçesiz iptali hem de hiçbir kanaldan destek alamamam nedeniyle mağdur oldum.

Yemeksepeti Market’ten, iptallerin neden yapıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bireysel müşterilerin de ulaşabileceği net ve çalışır bir müşteri hizmetleri kanalı sunulmasını talep ediyorum.