Yemeksepeti Mahalle Acil Bebek Bezi Siparişimin Geç İptali Ve Müşteri Desteği Yokluğu

23.06.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Carrefour SA mağazasından sipariş oluşturdum. Sipariş numaram #bo02-2626 -iusw’dir. Siparişimin en önemli ürünü, bebeğim için acil olarak ihtiyaç duyduğum bebek bezidir ve evde hiç yedek bez bulunmamaktaydı.

Siparişten bir süre sonra arandım ve siparişimdeki bir ürünün stokta olmadığı, yerine alternatif ürün gönderilebileceği bilgisi verildi. Alternatif ürünü kabul ettim ve bu aşamadan sonra siparişimin hazırlanarak teslim edileceğini düşündüm. Ardından önce gecikme bildirimi aldım, daha sonra siparişimin yaklaşık 21:15 civarında teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Tüm bu bildirimler boyunca siparişimin teslim edileceği yönünde bilgilendirildiğim için beklemeye devam ettim.

Ancak saat 22:30 civarında siparişim, “servis saatleri dışında kalındığı” gerekçesiyle iptal edildi. Siparişi servis saatleri dışında ben vermedim, sipariş saatim 19:30’dur. Eğer teslimat yapılamayacaksa bunun saatler sonra değil, sipariş alındıktan kısa süre sonra bildirilmesi gerekirdi. Gece 22:30’da, bebek bezi gibi temel bir ihtiyaç ürününün siparişinin iptal edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve başka bir çözüm üretme imkanım kalmadı.

Yaşadığım mağduriyetin bir diğer boyutu ise bu süreçte ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisinin bulunmamasıydı. Siparişim iptal edildiğinde konu hakkında bilgi alabileceğim, çözüm talep edebileceğim veya mağduriyetimi aktarabileceğim bir yetkiliye ulaşamadım. Müşteriyi tamamen otomatik bildirimlerle baş başa bırakmak, özellikle bu tür durumlarda kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Yemeksepeti’nin sürekli vurguladığı sipariş ve teslimat güvencesi bu durumda tamamen ortadan kalkmıştır. Müşteri olarak saatlerce bekletildim, alternatif çözüm üretme imkanım da elimden alınmış oldu. Siparişi alan, süreci yöneten, teslimat durumunu takip eden ve müşteriye taahhütte bulunan platform Yemeksepeti olduğu için yaşanan mağduriyetin yalnızca mağazaya yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Konunun Yemeksepeti tarafından detaylı şekilde incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.