Teslimat Saati Uyulmaması Ve Sürekli Uzayan Hazırlık Süresi Nedeniyle Sipariş İptali

14 Haziran 2026 Pazar günü saat 11.30’da Yemeksepeti üzerinden Carrefour SA online marketten market alışverişi siparişi verdim. Siparişi oluştururken herhangi bir net teslimat zamanı belirtilmiyor, sadece “hazırlanma süresi” gösteriliyordu ve bu süre sürekli ileri atıyordu. Başta hazırlık süresi 11.40–11.50 aralığını gösterirken, süre doldukça tekrar tekrar ileri alındı ve bu şekilde tam 2 saat geçti.

Tüm bu süre boyunca siparişim sistemde sürekli “hazırlanıyor” olarak göründü, siparişin yola çıktığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Canlı destek üzerinden müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, siparişin hazırlık aşamasında olduğu söylendi ve özellikle 13.30’da teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen belirtilen bu saate gelindiğinde de siparişim teslim edilmedi ve sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti. Sürekli uzayan hazırlık süresi, verilen teslimat saatine uyulmaması ve yaşanan belirsizlik nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım.

Yemeksepeti üzerinden verdiğim bu siparişte, hazırlık süresinin bu şekilde sürekli ileri atılmasının, özellikle iletilen 13.30 teslimat bilgisinin yerine getirilmemesinin ve siparişin yaklaşık 2 saat boyunca hâlâ yola bile çıkmamış olmasının nedenleriyle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer gecikme ve belirsizliklerin tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.