Saatlerce Bekletilen Bebek Bezi Siparişinin Servis Saatleri Nedeniyle İptal Edilmesi

24.06.2026 tarihinde saat 19:30 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden Carrefour SA İzmir Park AVM Eşrefpaşa şubesinden sipariş verdim. Siparişimdeki en önemli ürün, evde hiç yedeği kalmamış olan bebeğim için ihtiyaç duyduğum bebek beziydi.

Siparişimden yaklaşık yarım saat sonra aranarak, sepetimdeki bebek bezinin stokta olmadığı ve yerine farklı bir ürün gönderilip gönderilemeyeceği söylendi. Mağduriyet yaşamamak için önerilen ürünü kabul ettim. Ardından saat 20:30 civarında siparişimin gecikeceğine dair bildirim aldım, daha sonra da yaklaşık 21:15 teslimat saati olarak paylaşıldı. Yoğunluk olabileceğini düşünerek bu saatleri anlayışla karşılayıp beklemeye devam ettim.

Ancak saat 22:30 civarında siparişimin “servis saatleri dışında kalındığı” gerekçesiyle iptal edildiği bildirildi. Burada kabul edemediğim nokta, siparişi servis saatleri dışında benim vermemiş olmama rağmen, saatlerce bekletildikten sonra iptal edilmesidir. Siparişi 19:30’da oluşturdum ve süreç boyunca siparişin teslim edileceğine dair bildirimler aldım. Eğer servis saati nedeniyle teslimat yapılamayacaksa bunun en başta veya makul bir süre içinde bildirilmesi gerekirdi.

Bebek bezi gibi acil bir ihtiyacın, gece 22:30’da bu şekilde iptal edilmesi hem Carrefour SA hem de Yemeksepeti açısından ciddi bir hizmet kusuru oluşturmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Yemeksepeti’indeki #bo02-2626-iusw numaralı siparişime istinaden tarafıma özür mahiyetinde hediye çeki veya indirim tanımlanmasını, konunun detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.