to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan'dan Aldığım Yatak Ve Karyolada Azalmayan Koku Sorunu Ve Çözüm Talebi
18.08.2026 tarihinde Kentpark AVM’deki Yatsan mağazasından aldığım yatak ve karyolada, teslim edildiği ilk günden beri çok rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum. Koku hem yatakta hem de karyolada mevcut ve uzun süre havalandırmamıza rağmen azalmadı, evde ciddi rahatsızlık yaratıyor.
Bugün Yatsan tarafından iki kişi incelemeye geldi. Görevlilerden biri grip olduğunu söyleyerek ürünü koklayamayacağını belirtti. Diğeri yatakta koku olduğunu kabul etmesine rağmen “zamanla geçer” diyerek durumu hafife aldı ve tutanağa “koku yoktur” anlamına gelecek şekilde bir ifade yazıp bunu imzalamam için ısrar etti. Bu ifadeyi kabul etmediğim için imzalamadım. Ayrıca karyola için sistemde kayıt açılmadığı söylenerek, karyola tarafı hiç incelenmedi.
Yaşadığım koku sorununun ciddiyetle ele alınmasını, hem yatak hem karyola için gerekli kontrollerin yeniden ve objektif biçimde yapılmasını, mağduriyetimin giderilmemesi halinde ise ürünlerin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yatsan’dan Ankara Kentpark AVM mağazasından çift kişilik Switzerland model yatak ve Scarlet karyola satın aldım. Ürünleri teslim aldığım ilk günden beri özellikle yatakta ve karyolada yoğun bir kimyasal koku var ve yaklaşık iki haftadır sürekli havalandırmama rağmen koku kesinlikle azalmıyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Kentpark AVM mağazasıyla iletişime geçtim ve hem yatak hem de karyola için şikayet kaydı açıldı. Ertesi gün inceleme için gelen personelden biri grip olduğunu söyleyerek ürünü inceleyemeyeceğini belirtti, diğer personel ise yatakta koku olduğunu kabul etmesine rağmen zamanla geçeceğini söyledi. Aynı kişi, karyola için Kentpark tarafından kayıt açılmadığını iddia etti, ancak Kentpark ile tekrar görüştüğümde bana kayıt açıldığına dair ekran görüntüsü/fotoğraf gönderdiler. Ayrıca bana “yatakta koku yoktur” ibareli bir evrak imzalatılmak istendi, bu ifadeyi kabul etmediğim için imzalamayı reddettim.
Yatak ve karyoladaki kalıcı kimyasal kokunun sağlığımı olumsuz etkileyebileceğini düşünüyorum ve markanın bu süreci şeffaf ve dürüst yürütmediğine inanıyorum. Koku probleminin giderilmesini, gerekirse önceki ekipten farklı bir personel tarafından detaylı teknik inceleme yapılarak sorunun tespit edilmesini ve çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde ürün iadesi için yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, Yatsan’ın sattığı ürünün arkasında durmadığını düşündüğümü ve çevreme bu markayı asla önermeyeceğimi peşinen belirtmek istiyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
05.09.2026 tarihinde ürün için ikinci kez servis incelemesi gerçekleştirilmiştir. Servis ekibi koku olmadığını belirterek işlem yapmadan ayrılmıştır. Ancak tarafıma verilen servis formuna, ürünlerdeki kokunun devam ettiğini ve kokunun “kimyasal ve hayvansal nitelikte” olduğunu açıkça belirterek şerh düşüp imzaladım. Sorunun giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanarak bedel iadesi talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.
