Keskin Kimyasal Koku Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Tempur Yatak İadesi 26 Gün Bekliyor

Yatsan Bağdat Caddesi Mağazanızdan Kasım ayında aldığımız Tempur Smart Cool yatak, eve teslim edildiği andan itibaren çok yoğun ve keskin bir kimyasal koku yaymaya başladı. Bu koku yalnızca bizi değil, evdeki bebeğimizi de etkiledi; baş ağrısı, göz yanması, boğaz tahrişi ve beyin sisi gibi şikâyetler yaşadık. Bir anne olarak bebeğimin sağlığını riske atamayacağım için bu ürünü evde tutmam mümkün olmadı.

Yatsan Bağdat Caddesi Mağazasını ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen teknik ekibin eve gelmesi dört günü buldu. Teknik ekip, yatağın evde yarattığı durumu görünce acil şekilde yatağı paketleyip aynı gün içinde geri aldı. Bu süreçte Yatsan teknik servis müdürü ve Yatsan danışmanı ile görüştük, artık markaya güvenemeyeceğimizi ve iade talep ettiğimizi açıkça belirttik. Onlar da bu doğrultuda, karşılıklı iyi niyet çerçevesinde iade işlemlerini başlattıklarını ifade ettiler.

Ancak yatak, sağlık gerekçesiyle firma tarafından geri alınmış ayıplı bir ürün olmasına rağmen, aradan 26 gün geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı. Eşim defalarca mağazayı, Yatsan Genel Merkezi’ni ve müşteri hizmetlerini aramasına rağmen bu süre içinde somut bir ilerleme sağlayamadı.

Yatsan/Tempur Türkiye’den, kredi kartı ile ödemesini yaptığımız bu ürünün bedelinin ivedilikle tarafımıza iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili, özellikle de ürünün yarattığı sağlık problemleri konusunda şeffaf ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.