Yatsan Yatakta Tekrar Eden Çökme Ve Garanti Kapsamında Trendyol'un Yönlendirme Sorunu

26 Ekim 2022 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Yatsan olan “Yatsan Uykucu Visco Terapi” model yatağı satın aldım. Ürün ilk geldiğinde hatalıydı ve bir kez değişim yapıldı, ancak gönderilen ikinci yatakta da benzer şekilde ciddi bir sorun yaşadım. Yatak resmen kırıldı ve tam orta kısmında belirgin bir çökme oluştu, şu anda hâlâ bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum.

Yaşadığım problemle ilgili Yatsan’ı aradığımda beni Trendyol’a yönlendiriyorlar ve Trendyol üzerinden servis formu açtırmam gerektiği söyleniyor. Trendyol’u aradığımda ise yaklaşık üç yıl öncesine ait siparişlerin kayıtlarının olmadığını, bu sebeple servis kaydı açamayacaklarını ve problemi Yatsan’ın çözmesi gerektiğini belirtiyorlar. İki tarafın da birbirine yönlendirmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım. Ürüne ait faturam mevcut, sipariş numaram 1611486820’dir.

Bu yatak için zaten bir kez değişim yapıldı ve ikinci gelen ürün de hatalı çıktı. Ürün on yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım soruna rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Ben, ödediğim bedelin karşılığını almak ve tekrar mağdur olmamak adına, farkını ödeyerek daha kaliteli ve daha üst segment bir modelle değişim talep ediyorum. Garanti kapsamında, gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte taraflar arasında yönlendirilmek yerine somut bir çözüm üretilmesini istiyorum.