to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Markada İkinci Kez Yatakta Çökme Ve İletişimsizlik Yaşadım
İşbir Yatak markasına güvenerek yıllar önce aldığım visko model yatakta ciddi sorun yaşamış, bunun üzerine firma tarafından aranarak yatak değişimi yapılmıştı. Daha sonra 25 Ekim 2021 tarihinde bu kez Viskostar model bir yatak aldım ve önceki yatakla aradaki fiyat farkını ödeyerek satın aldım. Ancak bu yatakta da henüz kullanımın ilk yılında, eşimin yattığı tarafta belirgin bir çökme ve form kaybı oluştu.
Sorunu fark ettiğimde, daha önce değişim sürecinde iletişimde olduğum ü. Hanım’a 09.11.2022 tarihinde WhatsApp üzerinden ulaştım fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Telefon ve mail yoluyla da firmaya erişim sağlamaya çalıştım ancak yine sonuç alamadım. Aynı marka yatakta ikinci kez benzer bir problem yaşamam ve bu kez muhatap bulamamak gerçekten üzücü oldu.
Eklediğim fotoğraflarda, çökme olan sağ tarafta yüzeydeki belirgin form kaybı ve eşitsizlik net bir şekilde görülmektedir. Normal kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyonun oluşmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün faturası ve garanti belgeleri tarafımda mevcuttur.
Yatağın teknik servis tarafından incelenmesini, ayıplı olduğunun tespiti halinde ise farklı bir model ile ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma hem telefonla hem de yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
15 Aralık tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılacağı firma tarafından belirtilmişti. Ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. İletişim kurulmasını ve sürecin başlatılmasını rica ediyorum.
Bilgi amaçlı eklemek isterim: Şikayet konusu olan ve halen kullanılmakta olan yatak modeli Lilium’dur. Şikayetvar’da metin düzenleme aşamasında model ismiyle ilgili karışıklık oluşmuştur. Firma kayıtlarında ürün bilgileri mevcuttur.
15 Aralık tarihinde tarafıma telefonla dönüş yapılacağı firma tarafından belirtilmiş, 22 Aralık’ta ise halen aranmadığımı belirterek tekrar yazmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Sürecin bu şekilde uzatılması mağduriyetimi artırmaktadır. İnceleme ve çözüm sürecinin başlatılarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
15 Aralık tarihinde tarafıma dönüş yapılacağı firma tarafından belirtilmiş, 22 Aralık ve 7 Ocak tarihlerinde ise herhangi bir dönüş sağlanmadığını belirterek tekrar yazmış bulunmaktayım. Buna rağmen tarafıma halen ulaşılmamıştır. Ayıplı olduğu açık olan ürünle ilgili çözüm süreci başlatılmadığı takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım. Sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
