Yatsan Ve Trendyol Arasında Kalan Müşteri: Yatak Çökmesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet

Trendyol'dan 14 martta sipariş verdiğim 21 martta elime ulaşan satıcısı Yatsan olan Uykucu Elite pillow top Visco pedli yatakta çökme problemi yaşıyorum. Bunun için Yatsan'ın müşteri hizmetlerini aradığımda Trendyol'da iletişim kurmam gerektiğini onların talep açacağını ve ekip göndererek evde ölçüm yapacaklarını çökme varsa hemen temin edeceklerini gelen ekibin hazırlıklı geleceğini söylediler. Trendyol'dan canlı destek aldım ve durumu anlattığımda iade talebi oluşturdular. Müşteri hizmetlerinin aksine ürünü paketli hazırlamamı firmanın gelip alacağını ve 24 güne kadar inceleme yapacaklarını gerekirse ücret iadesi yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine Yatsan müşteri hizmetlerini geri aradım ve bana ürünü Trendyol'dan aldığım için göndermem gerektiğini Yatsan'ın kendi firmasından alsam ekip yollayabileceklerini söyledi. Ürünü zaten Yatsan satıcısından aldığımı söyledim ama mağduriyetimi anladıklarını ama bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben 24 gün yataksız ne yapacağım aynı zamanda yatağa nasıl vakumlayıp paketleyeceğim. Şikayetçiyim. Yatsan mağazası sattığı ürüne sahip çıkmıyor. Ürün iadesi olsa ürünün fiyatı arttı. Benim bu zararımı kim karşılayacak.