Yatsan Yanıltıcı Bilgilerle Satış Ve Teslimat Sorunu

08.04.2025'de Mavişehir Yatsan firmasına yatak, baza ve başlık seti almaya gittiğimde ihtiyaçlarımı ve isteklerimi anlattım. Satış temsilcisi tarafından kampanyada olan Avival baza ve başlık seti önerildi. Özellikle MDF ürün istediğimi, sunta olmamasını belirtmeme rağmen, satış temsilcisi Yatsan firmasında MDF harici ürün kullanılmadığını ve Avival setinde MDF olduğunu söyledi.

Fiyat/performans açısından hoşuma gittiğinden, Yatsan sitesinden de ürünü incelediğimde robot süpürge uyumlu olduğunu görünce buna istinaden Avival seti ve Switzerland Premium yatağı satın aldım. Bir hafta sonra ürünlerim geldiğinde, kurulum yaparken servisteki arkadaşın bazanın bir noktasında deforme oluşturmasıyla ürünün sunta olduğunu fark ettim.

Üstelik robot süpürge uyumlu denilen bazanın yüksekliği 4.5 cm. Satın aldığım satış temsilcisine bu durumu ilettiğimde, hala bana ürünün MDF olduğunu, genel iskeleti, kasa kısmı ve başlık kısmının bize verilen bilgiler doğrultusunda MDF olduğunu iletiyoruz, kapak kısmında büyük ihtimalle hafif olduğu için drolit malzeme kullanımı yapılmıştır gibi bir ifade kullanıyor ama ürün sunta. Müşteri hizmetlerini arayarak da ürünün sunta olduğunu teyit ettirdim.

Robot süpürge uyumu içinse satış danışmanı daha ince robot süpürgeler için belirtilmiştir diyor. Robot süpürge uyumunu yine müşteri hizmetlerinden teyit ettiğimde, sitedeki ibarenin yanlış yazıldığı, robot süpürge uyumsuz olduğu söyleniyor. Sonuç olarak, ürünün site tanıtımında ve satış temsilcisinin verdiği yanlış ve aldatmaca bilgilere istinaden ürünleri aldım.

Şu anda baza ve başlığımın MDF ve robot süpürge uyumlu olan model ile değiştirilmesini talep ettiğimde, ürünleri iade edin, paranızı verelim veya üste para verin, MDF ile değiştirelim ve ekstra uzun ayak satın alabilirsiniz deniyor. Talebim ürünlerin iadesi değil, yanlış ve aldatmaca bilgilere istinaden MDF ve robot süpürge uyumlu baza ve başlık ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini temenni ediyorum.