Yatsan Mağazası İnce Tempur Yastık Değişim Talebimi Reddetti

İstanbul Tuzla’daki Yatsan mağazasından yaklaşık bir hafta önce Tempur marka yastık satın aldım. Mağaza görevlileri boyut olarak en ince modeli özellikle benim için önerdiler ve onların yönlendirmesine güvenerek bu modeli tercih ettim. Yastığı evde bir gün denediğimde boynum ve konforum açısından bana uygun olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine, ürünü iade etmek istemeden, yalnızca bir boy kalın olan modelle değiştirmek için mağazaya başvurdum. Ancak, yastıklarda değişim yapılmadığı, bu nedenle talebimin karşılanamayacağı söylendi. Reklamlarda “deneyin, beğenmezseniz iade edin” şeklinde bir söylem kullanılırken, benim basit bir değişim talebimin bile reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Faturam mevcut, ürünü de sadece bir gün denedim ve iki gündür çözüm aramaya çalışıyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, mağazanın yönlendirmesiyle aldığım en ince model Tempur yastığın, yalnızca bir üst kalınlıktaki modelle değiştirilmesini talep ediyorum.