Yatsan’da Yanlış Yastık Önerisi Ve İade Hakkı İhlali

Yatsan’ın İzmir Mavişehir mağazasından 7 Nisan 2026 tarihinde yatak alırken, Tempur Millenium model yastık ile deneme yaptım. Boyun fıtığım olduğunu, bu nedenle doğru ve bana uygun bir yastık almak istediğimi özellikle belirttim. Mağazada yatağı denerken bu yastıkla birlikte denemem istendi, ben de kaliteli olduğunu düşünerek aynı yastığı ayrıca satın aldım. Boyum 165 cm ve omuzlarım geniş değil.

Evde kullanmaya başladıktan sonra yastıktan ciddi şekilde rahatsız oldum. Araştırma yaptığımda 11 cm yüksekliğindeki bu yastığın benim boy ve ölçülerimdeki biri için fazla yüksek olduğunu öğrendim. Satın alım sırasında satış temsilcisinin, boyun fıtığım ve fiziksel özelliklerimi de bilerek, beni daha alçak yastık seçeneklerine yönlendirmesi ve doğru ürünle ilgili bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Rahatsızlığım devam edince, 21 Nisan’da yani tam 14. Gün, 444’lü çağrı merkezlerini arayarak yastığın iadesini veya daha alçak bir modelle değişimini talep ettim. Hijyen gerekçesiyle yastık ürününü geri almadıklarını, sadece birkaç gün içinde başvursaydım “belki” yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak Yatsan’ın internet sitesinden alışveriş yapıldığında 14 gün içinde iade hakkı tanındığını öğrendim. Fiziken mağazadan almam nedeniyle aynı iade hakkının tanınmaması bana göre hakkaniyete ve tüketici lehine uygulamalara aykırı.

Toplam 7.920 TL ödediğim Tempur yastık şu an elimde kaldı ve boyun rahatsızlığım varken kullanamıyorum. Hem satış sırasında yanlış yönlendirildiğimi hem de iade/değişim sürecinde mağaza ile internet satışı arasında tüketici aleyhine bir ayrım yapıldığını düşünüyorum. Ürün için iade ya da en azından boy ve sağlık durumuma uygun, daha alçak bir modelle değişim talep ediyorum ve sorunumun çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.