İşbir Mağazasındaki Yastık Değişimi Ve İade Gecikmesi

1 Aralık 2025 tarihinde İşbir’in Ümitköy mağazasından kaz tüyü yastık satın aldım. Üründen memnun kalmadığımı belirttiğimde mağaza çalışanları yastığı değiştirebileceklerini söylediler, ben de bu öneriyi memnuniyetle kabul ettim. Ancak haftalar geçmesine rağmen, ilgili kişinin uzun süre izinde olduğu gerekçesiyle yastık bir türlü gönderilmedi ve değişim süreci tamamlanmadı.

Şubat ayında nihayet yeni yastığı alabildik, fakat bu süreçte lehime bir para iadesi olması gerekiyordu. Kredi kartı ile yaptığım bu ödeme için tarafıma yapılması gereken iade, haftalardır mağazaya defalarca gitmemize rağmen hâlâ gerçekleşmedi. Her gidişimizde çalışanlar kibarlıkla karşılasa da müşteri memnuniyetine ve çözüm odaklı bir yaklaşıma rastlayamadım. Özellikle “aaaaa iade olmadı mı” diye gülerek verilen tepkiler, yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmadığını hissettirdi.

Bir yastık değişimi için haftalar, para iadesi içinse aylarca beklemek, İşbir gibi kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, son derece yorucu ve rahatsız edici bir süreç oldu. Biz artık gidip iademizi sormaktan utanır hâle geldik, ancak ne yazık ki firma bu kadar uzun süren ve çözümsüz kalan süreçten utanmıyor gibi bir izlenim veriyor.

İşbir’den, öncelikle bu kadar uzun süre neden bekletildiğimin açıklanmasını, kredi kartıma yapılması gereken para iademin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma samimi bir özür verilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade ve değişim süreçlerinin bu kadar uzamasının müşteriyi son derece rahatsız ettiğinin görülmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.