Yatsan Kimyasal Koku Yayan Yatak Ve İlgisiz Firma Mağduriyeti

26.05.2025 tarihinde Ankara'da bulunan Reha Tekstil firmasına ait mağazadan, 26.500 TL değerinde 1 adet Yatsan Tepmur Form tek kişilik yatak siparişi verdik. Siparişin yurt dışından geleceği ve 31.05.2025 tarihinde teslim edileceği söylenmesine rağmen, 29.05.2025 tarihinde erken teslim edildi. Sırt ağrılarım olduğu için yatağın erken teslim edilmesinin sebebini başta sorgulamadık. Fakat ürün teslim edildiğinde, yataktan rahatsız edici kimyasal bir koku geldiğini fark edip teslimat görevlisine sebebini sorduğumuzda, kokunun normal olduğu ve birkaç gün içerisinde kaybolacağı bilgisi verildi. Aradan 3 haftadan uzun bir süre geçmesine rağmen, koku azalmasına rağmen tamamen kaybolmadı. Durumu konu hakkında uzman birisine sorduğumuzda; yatağın erken paketlendiği, içerisindeki yapıştırıcının kuruması beklenmeden paketlendiği ve bu yüzden de koku sıkıntısının uzun süre devam edebileceği bilgisi verildi. Durumu satın aldığımız firmaya bildirdiğimizde ise, hiçbir şekilde bizimle ilgilenmeden iade kabul etmediklerini, sadece kesinti yaparak değişim yapabileceklerini söylediler. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildireceğimizi ve bunun için faturamızı istediğimizde ise, bize sadece faturanın masa üzerinde çekilmiş bir resmini gönderdiler. Tüketici Hakem Heyeti başvurularının sonuçlanması 3-6 ay sürüyormuş. Bu süre zarfında hem hiçbir şekilde kullanmadığım kimyasal koku yayan yatağı muhafaza etmem hem de süreci takip etmem gerekiyor. Evde yatağı koyacak yer bile yok, nereye koysak birkaç gün içerisinde odanın havası bozuluyor. 'Dünyanın en iyi yatağı' sloganı ile sattıkları yatağın bu kadar sorunlu olması ve firmanın hiçbir sorumluluk almadan, müşteriyle ilgilenmeden 'ne yaparsanız yapın' tavrıyla yaklaşması hem maddi hem manevi olarak bizi mağdur etmiştir.